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Síntomas: Luego de hacer clic en el botón OK en la página de inicio de sesión nada sucede, el navegador se encuentra en la misma página y el cursor pasa a modo "ocupado" (reloj de arena).
Causa del problema:
Un proxy o firewall que le impide ingresar adecuadamente a la encuesta.
Solución:
Cierre el navegador:
Cierre el navegador o abandone la página de inicio de sesión para esta encuesta.
Verifique si existe un firewall o programa antivirus:
Verifique la configuración del proxy
- Microsoft Internet Explorer:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en SETTINGS y quite la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT . Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en LAN SETTINGS. Verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
- Navegadores de AOL o MSN:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL (: START ->CONTROL PANEL) y seleccione ‘INTERNET OPTIONS’. Haga clic en la ficha CONNECTIONS, luego en SETTINGS y quite la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT. Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL
(: START ->CONTROL PANEL) y seleccione ‘INTERNET OPTIONS’. Haga clic en la ficha CONNECTIONS y luego en LAN SETTINGS. Verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
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