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Síntomas: La pantalla permanece en "Downloading..." durante mucho tiempo.
Causa del problema:
Probablemente una conexión defectuosa, pero también puede originarse por una configuración de seguridad alta en el navegador o una configuración de proxy en el lugar de trabajo.
Solución:
Verificación de la conexión:
Pruebe la conexión a Internet:
Intente acceder a un sitio diferente con su navegador. En la barra de dirección del navegador ingrese la siguiente dirección: "WWW.IBM.COM" y presione Intro. ¿Aparece el sitio?
En caso contrario, tiene una conexión defectuosa. Sólo desconectar y reconectar PODRÍA ser suficiente.
¿Cuándo tiempo ha demorado la descarga?
La descarga debe demorar hasta 5 minutos para una conexión telefónica y unos pocos segundos para una conexión rápida. Si utiliza una conexión telefónica y han transcurrido menos de 5 minutos, es probable que sólo tenga que esperar.
En el caso de conexiones telefónicas, verifique la velocidad:
Haga clic en el icono de las 2 computadoras en la parte inferior derecha de la pantalla y observe la velocidad de conexión en bps.
Si el icono no aparece, vaya a la ventana que utiliza para desconectarse de Internet e intente verificar allí.
Si la velocidad de conexión es menor a 14.400 bps (bits por segundo), es una velocidad de conexión lenta. Sólo desconectar y reconectar PODRÍA ser suficiente.
Intente actualizar:
Verifique la configuración de seguridad de Internet y de privacidad:
Configuración de seguridad de Internet Explorer:
Para verificar la configuración de seguridad de su navegador, en la barra de menús del navegador haga clic en el botón TOOLS. En el menú Herramientas, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha SECURITY. Asegúrese de que el icono de globo en el extremo izquierdo que dice “Internet” aparezca resaltado. ¿Su nivel de seguridad está establecido en medio? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Configuración de privacidad de Internet Explorer (existente sólo en IE 6):
Pase a la ficha Privacidad. ¿Está establecida en media? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Seguridad de los navegadores de AOL o MSN:
Vaya a Start -> Settings -> Control Panel (XP: Start -> Control Panel) y seleccione ‘Internet Options’. Haga clic en la ficha SECURITY. Asegúrese de que el icono de globo en el extremo izquierdo que dice “Internet” aparezca resaltado. ¿Su nivel de seguridad está establecido en medio? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Privacidad de los navegadores de AOL o MSN:
Si también cuenta con una ficha de privacidad, haga clic sobre ella. ¿Está establecida en media? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Verifique la configuración del proxy
- Microsoft Internet Explorer:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en SETTINGS y elimine la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT . Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en LAN SETTINGS, verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
- Navegadores de AOL o MSN:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL (XP: START -> CONTROL PANEL). Seleccione ‘INTERNET OPTIONS’, haga clic en la ficha CONNECTIONS y luego en SETTINGS. Quite la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT. Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL
(XP: START -> CONTROL PANEL), seleccione ‘INTERNET OPTIONS’ y haga clic en la ficha CONNECTIONS. Haga clic en LAN SETTINGS, verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están marcadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
Verifique si existe un firewall o programa antivirus:
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