Sintomas:

A tela mantém a mensagem "Baixando" por um longo tempo.

Causa do problema:

Provavelmente, uma conexão ruim. Mas também pode ser causado por configurações de segurança alta no navegador ou configurações de proxy do local de trabalho.

Solução:

• Verifique a conexão:
  
  
  • Teste a conexão com a Internet: tente acessar outro site pelo seu navegador. Na barra de endereços de seu navegador, digite o seguinte endereço: "WWW.IBM.COM" e pressione Enter. O site foi exibido? Se não foi, a conexão está ruim. TALVEZ desconectar e reconectar ajude.
    
    
  • Há quanto tempo download está em andamento? O download leva até 5 minutos em uma conexão dial-up e alguns segundos em uma conexão rápida. Se você estiver usando uma conexão dial-up e ainda não tiver passado 5 minutos, talvez tenha que esperar.
    
    
  • Em conexões dial-up - verifique a velocidade: clique duas vezes no ícone dos dois computadores, na parte inferior direita da tela, e veja a velocidade da conexão em bps. Se o ícone não estiver lá, vá para a janela que você usa para se desconectar da Internet e tente ver lá. Se a velocidade da conexão for inferior a 14.400 bps (bits por segundo), é lenta. TALVEZ desconectar e reconectar ajude.
    
    Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
    
    
• Tente atualizar:
  
  
  • No Microsoft Internet Explorer: Vá para EXIBIR, na barra de menus do navegador, e clique em ATUALIZAR.
  • No AOL: clique em RELOAD (Recarregar)
  • No MSN: clique em ATUALIZAR.
    
    
• Verifique as configurações de segurança e privacidade da Internet:
  
  
  • Configurações de segurança do Internet Explorer: Para verificar as configurações de segurança do navegador, na barra de menus dele, clique no botão FERRAMENTAS. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET e clique na guia SEGURANÇA. O ícone do GLOBO, no canto esquerdo, que indica “Internet”, deve estar realçado. O nível de segurança está definido como médio? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
  • Configurações de privacidade do Internet Explorer (existe apenas no IE 6): vá para a guia Privacidade. Ela está definida como média? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
  • Segurança no navegador AOL ou MSN: vá para Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle (Windows XP: Iniciar -> Painel de Controle), selecione “Opções da Internet” e clique na guia SEGURANÇA. O ícone do GLOBO, no canto esquerdo, que indica “Internet”, deve estar realçado. O nível de segurança está definido como médio? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
  • Privacidade no navegador AOL ou MSN: se você também tiver a guia Privacidade, clique nela. Ela está definida como média? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
• Verifique as configurações de proxy:
  
  
  • No Microsoft Internet Explorer:
    
    
    • Para conexões dial-up: para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY e USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
      
      Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
      OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores.
      
      
    • Para uma conexão LAN: para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
      IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
      
      
  • Para navegadores AOL ou MSN:
    
    
    • Para conexões dial-up: para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE (Windows XP: INICIAR -> PAINEL DECONTROLE), selecione OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY e USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
      
      Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
      OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores.
      
      
    • Para uma conexão LAN: para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE (Windows XP: INICIAR -> PAINEL DECONTROLE), selecione OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
      IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
      
      
• Consulte sobre firewall ou antivírus.