Sintomi:

Il messaggio "Download in corso" rimane sullo schermo per molto tempo.

Causa del problema:

La probabile causa è un problema di connessione, ma potrebbero essere anche le impostazioni di protezione inadatte del browser o le impostazioni incompatibili del server proxy sul computer dell’ufficio.

Soluzione:

• Controllare la connessione:
  
  • Controllate la connessione a Internet: Provate ad accedere a un altro sito usando il vostro browser. Nella barra indirizzi del browser, digitate il seguente indirizzo: WWW.IBM.COM e premete invio. Il sito è visibile? In caso contrario, la connessione è difettosa, solo disconnettere e riconnettere il computer a Internet POTREBBE risolvere il problema.
    
    
  • Da quanto tempo va avanti il download? Il download dovrebbe richiedere fino a 5 minuti in caso di connessione remota e solo alcuni secondi in caso di connessione rapida. Se state usando una connessione remota e sono trascorsi meno di 5 minuti, può darsi che dobbiate soltanto aspettare.
    
    
  • Per le connessioni remote – controllare la velocità: Fate un doppio clic sull’icona dei 2 computer, nell’angolo inferiore destro dello schermo, e controllate la velocità di connessione espressa in bps. Se l’icona non è visibile, selezionate la finestra che usate per interrompere la connessione a Internet e provate a vedere se c'è un'indicazione della velocità di connessione. Se la velocità di connessione è inferiore a 14.400 bps (bit al secondo) vuol dire che la connessione è lenta. Solo disconnettendo e riconnettendo il computer si POTREBBE risolvere il problema.
    
    Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di selezione panelisti, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, copiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
    
    
• Provare ad aggiornare:
  
  • In Microsoft Internet Explorer: Selezionate VISUALIZZA sulla barra dei menu del browser e fate clic su AGGIORNA.
  • In AOL: fate clic su RICARICA
  • In MSN: fate clic su AGGIORNA
    
    
• Controllare le impostazioni di protezione e privacy per internet:
  
  • Impostazioni di protezione di Internet Explorer: per controllare le impostazioni di protezione del browser, nella barra di menu del browser fate clic sul pulsante STRUMENTI, nel menu strumenti, fate clic su OPZIONI INTERNET e, quindi, fate clic sulla scheda PROTEZIONE. Verificate che l’icona del PIANETA, all’estrema sinistra, con la dicitura “internet” sia evidenziata. Il livello di protezione è impostato al valore medio? In caso contrario, fate clic sul pulsante LIVELLO PREDEFINITO.
    
    
  • Impostazioni della privacy di Internet Explorer (presenti solo nella versione IE 6): Selezionare la scheda Privacy. Il livello è impostato al valore medio? In caso contrario, fate clic sul pulsante LIVELLO PREDEFINITO.
    
    
  • Protezione nei browser AOL o MSN: Selezionate avvio -> impostazioni -> pannello di controllo (Windows XP: avvio ->pannello di controllo), selezionate 'Opzioni internet', quindi fate clic sulla scheda PROTEZIONE. Verificate che l’icona del PIANETA, all’estrema sinistra, con la dicitura “internet” sia evidenziata. Il livello di protezione è impostato al valore medio? In caso contrario, fate clic sul pulsante LIVELLO PREDEFINITO.
    
    
  • Privacy nei browser AOL o MSN: se è presente anche una scheda privacy, fate clic su di essa. Il livello è impostato a medio? In caso contrario, fate clic sul pulsante LIVELLO PREDEFINITO.
    
    
• Controllare le impostazioni proxy
  
  • Per Microsoft Internet Explorer:
    
    • Per la connessione remota: Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che siano la causa del problema, fate clic sul pulsante STRUMENTI nella barra dei menu del browser, nel menu strumenti, fate clic su OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI e quindi fate clic su IMPOSTAZIONI e deselezionate le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY e UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA. Quindi, chiudete e riaprite il browser e ricominciate la procedura di accesso.
      
      Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di panel, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, compiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
      
      NOTA – lo SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA non va perduto, ma viene salvato e selezionando di nuovo la casella corrispondente è possibile ripristinare le impostazioni precedenti.
      
      
    • Per una connessione LAN: Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che non siano la causa del problema, fate clic sul pulsante STRUMENTI nella barra dei menu del browser, nel menu strumenti, fate clic su OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI e quindi fate clic su IMPOSTAZIONI LAN e controllate se le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY e UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA sono selezionate. IMPORTANTE – SE STATE PARTECIPANDO ALLA SESSIONE DAL PC DEL VOSTRO UFFICIO, NON DISATTIVATE IL SERVER PROXY SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO IL VOSTRO AMMINISTRATORE DI SISTEMA.
      
      IMPORTANTE – SE STATE PARTECIPANDO ALLA SESSIONE DAL PC DEL VOSTRO UFFICIO, NON DISATTIVATE IL SERVER PROXY SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO IL VOSTRO AMMINISTRATORE DI SISTEMA.
      
      
  • Per i browser AOL o MSN:
    
    • Per la connessione remota: Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che siano la causa del problema, selezionate AVVIO -> IMPOSTAZIONI -> PANNELLO DI CONTROLLO (Windows XP: AVVIO ->PANNELLO DI CONTROLLO),selezionate 'OPZIONI INTERNET’, fate clic sulla scheda CONNESSIONI, fate clic su IMPOSTAZIONI e deselezionate le opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY e UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA. Quindi, chiudete e riaprite il browser e ricominciate la procedura di accesso.
      
      Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di panel, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, compiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
      
      NOTA – lo SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA non va perduto, ma viene salvato e selezionando di nuovo la casella corrispondente è possibile ripristinare le impostazioni precedenti.
      
    • Per una connessione LAN: Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che siano la causa del problema, selezionate AVVIO -> IMPOSTAZIONI -> PANNELLO DI CONTROLLO (Windows XP: AVVIO ->PANNELLO DI CONTROLLO),selezionate 'OPZIONI INTERNET’, fate clic sulla scheda CONNESSIONI, fate clic su IMPOSTAZIONI LAN, controllate se sono selezionate le opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY o UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA.
      
      IMPORTANTE – SE STATE PARTECIPANDO ALLA SESSIONE DAL PC DEL VOSTRO UFFICIO, NON DISATTIVATE IL SERVER PROXY SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO IL VOSTRO AMMINISTRATORE DI SISTEMA.
      
      
• Verificate la presenza di un programma antivirus o firewall