Symptome:

Die Meldung "Downloadvorgang" beleibt auf dem Bildschirm recht lange stehen.

Ursache des Problems:

Wahrscheinlich eine fehlerhafte Verbindung. Als Ursache kommen aber auch eine hoch eingestellte Sicherheitsstufe im Browser oder Proxyeinstellungen am Arbeitsplatz in Frage.

Lösung:

• Verbindung überprüfen:
  
  
  • Prüfen Sie die Internetverbindung: Versuchen Sie, mit Ihrem Browser eine andere Website zu erreichen. Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers bitte folgende Adresse ein: "www.ibm.com", und drücken Sie die Eingabetaste. Wird die Website angezeigt? Falls nicht, ist Ihre Verbindung fehlerhaft. Dagegen hilft MÖGLICHERWEISE nur das Trennen und erneute Herstellen der Verbindung.
    
    
  • Wie lange wird die Downloadmeldung schon angezeigt? Das Herunterladen sollte bei einer DFÜ-Verbindung maximal 5 Minuten und bei einer schnellen Verbindung nur wenige Sekunden dauern. Wenn Sie eine DFÜ-Verbindung nutzen und noch keine 5 Minuten vergangen sind, müssen Sie noch ein wenig warten.
    
    
  • Geschwindigkeit der DFÜ-Verbindung kontrollieren: Doppelklicken Sie unten rechts im Bildschirm auf das Symbol mit den 2 verbundenen Computern. Ein Fenster zeigt die Verbindungsgeschwindigkeit in Bits pro Sekunde (bps) an. Wenn das Symbol dort nicht erscheint, rufen Sie das Fenster auf, in dem Sie immer die Internetverbindung trennen. Stellen Sie fest, ob die Geschwindigkeit dort angezeigt wird. Liegt die Geschwindigkeit unter 14.000 bps (Bit pro Sekunde), handelt es sich um eine langsame Verbindung. Nur das Trennen und Wiederherstellen der Verbindung KANN helfen.
    
    Bitte beachten: Wenn Sie die Sitzung über die Website einer Umfragefirma aufgerufen haben und Sie den Browser schließen, haben Sie keine Möglichkeit mehr, die Sitzung erneut zu erreichen. Wenn Sie Ihre Teilnahme an der Sitzung weiter fortführen möchten, müssen Sie die URL-Angabe in der Adresszeile kopieren, bevor Sie den Browser schließen. Nach dem erneut Start des Browsers können Sie den Link dann in die Adresszeile einfügen. Der Link zur Sitzung findet sich unter Umständen auch in den Verlaufsdaten Ihres Browsers wieder.
    
    
• Aktualisierung ausprobieren:
  
  
  • Bei Microsoft Internet Explorer: Klicken Sie in der Menüleiste des Browsers auf ANSICHT und dann auf AKTUALISIEREN
  • Bei AOL: Klicken Sie auf NEU LADEN
  • Bei MSN: Klicken Sie auf AKTUALISIEREN
    
    
• Einstellungen zur Internetsicherheit und zum Datenschutz überprüfen:
  
  
  • Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer: Zur Überprüfung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser klicken Sie in der Menüleiste auf EXTRAS, INTERNETOPTIONEN und anschließend auf die Registerkarte SICHERHEIT. Achten Sie darauf, dass das ERDBALLSYMBOL ganz links mit dem Titel "Internet" markiert ist. Ist als Sicherheitsstufe "Mittel" eingestellt? Falls nicht, klicken Sie auf die Schaltfläche STANDARD.
    
    
  • Datenschutzeinstellungen beim Internet Explorer (nur in Version 6 vorhanden): Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz". Ist dort "Mittel" eingestellt? Falls nicht, klicken Sie auf die Schaltfläche STANDARD.
    
    
  • Sicherheit beim AOL- oder MSN-Browser: Klicken Sie auf Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung (Windows XP: Start ->Systemsteuerung), wählen Sie "Internetoptionen", und klicken Sie auf die Registerkarte SICHERHEIT. Achten Sie darauf, dass das ERDBALLSYMBOL ganz links mit dem Titel "Internet" markiert ist. Ist als Sicherheitsstufe "Mittel" eingestellt? Falls nicht, klicken Sie auf die Schaltfläche STANDARD.
    
    
  • Datenschutz beim AOL- oder MSN-Browser: Falls darin auch eine Registerkarte mit der Bezeichnung "Datenschutz" zu sehen ist, prüfen Sie nach, ob dort "Mittel" eingestellt ist. Falls nicht, klicken Sie auf die Schaltfläche STANDARD.
    
    
• Proxyeinstellungen überprüfen
  
  
• Microsoft Internet Explorer:
  
  
• Bei DFÜ-Verbindungen:
  Um bei der Suche nach Ursachen für Verbindungsprobleme Ihre Proxyeinstellungen zu überprüfen, klicken Sie in der Menüleiste des Browsers auf EXTRAS und anschließend auf INTERNETOPTIONEN. Klicken Sie auf die Registerkarte VERBINDUNGEN und danach auf EINSTELLUNGEN. Entfernen Sie neben den Optionen PROXYSERVER VERWENDEN und AUTOMATISCHES KONFIGURATIONSSKRIPT VERWENDEN die Häkchen. Nun können Sie Ihren Browser schließen, wieder öffnen und mit der Anmeldung beginnen.
  
  Bitte beachten: Wenn Sie die Sitzung über die Website einer Umfragefirma aufgerufen haben und Sie den Browser schließen, haben Sie keine Möglichkeit mehr, die Sitzung erneut zu erreichen. Wenn Sie Ihre Teilnahme an der Sitzung weiter fortführen möchten, müssen Sie die URL-Angabe in der Adresszeile kopieren, bevor Sie den Browser schließen. Nach dem erneut Start des Browsers können Sie den Link dann in die Adresszeile einfügen. Der Link zur Sitzung findet sich unter Umständen auch in den Verlaufsdaten Ihres Browsers wieder.
  
  HINWEIS: Das AUTOMATISCHE KONFIGURATIONSSKRIPT geht nicht verloren, da es gespeichert ist. Beim erneuten Aktivieren der Option werden die vorherigen Einstellungen wieder benutzt.
  
  
• Bei LAN-Verbindungen:
  Um bei der Suche nach Ursachen für Verbindungsprobleme Ihre Proxyeinstellungen zu überprüfen, klicken Sie in der Menüleiste des Browsers auf EXTRAS. Klicken Sie im Menü EXTRAS auf INTERNETOPTIONEN und danach auf die Registerkarte VERBINDUNGEN. Klicken Sie nun auf LAN-EINSTELLUNGEN, und sehen Sie nach, ob die Optionen PROXYSERVER VERWENDEN oder AUTOMATISCHES KONFIGURATIONSSKRIPT VERWENDEN aktiviert sind.
  
  Wichtig: wenn sie von ihrer Arbeitsstelle aus an der Umfrage teilnehmen, sollten sie erst mit ihrem Systemadministrator rücksprache halten, bevor sie die Proxyeinstellung deaktivieren.
  
  
• AOL- oder MSN-Browser:
  
  
  • Bei DFÜ-Verbindungen:
    Um bei der Suche nach Ursachen für Verbindungsprobleme Ihre Proxyeinstellungen zu überprüfen, klicken Sie auf START -> EINSTELLUNGEN -> SYSTEMSTEUERUNG (Windows XP: START ->SYSTEMSTEUERUNG). Wählen Sie INTERNETOPTIONEN und klicken Sie auf die Registerkarte VERBINDUNGEN. Klicken Sie auf EINSTELLUNGEN, und entfernen Sie neben den Optionen PROXYSERVER VERWENDEN und AUTOMATISCHES KONFIGURATIONSSKRIPT VERWENDEN die Häkchen. Nun können Sie Ihren Browser schließen, wieder öffnen und mit der Anmeldung beginnen.
    
    Bitte beachten: Wenn Sie die Sitzung über die Website einer Umfragefirma aufgerufen haben und Sie den Browser schließen, haben Sie keine Möglichkeit mehr, die Sitzung erneut zu erreichen. Wenn Sie Ihre Teilnahme an der Sitzung weiter fortführen möchten, müssen Sie die URL-Angabe in der Adresszeile kopieren, bevor Sie den Browser schließen. Nach dem erneut Start des Browsers können Sie den Link dann in die Adresszeile einfügen. Der Link zur Sitzung findet sich unter Umständen auch in den Verlaufsdaten Ihres Browsers wieder.
    
    HINWEIS: Das AUTOMATISCHE KONFIGURATIONSSKRIPT geht nicht verloren, da es gespeichert ist. Beim erneuten Aktivieren der Option werden die vorherigen Einstellungen wieder benutzt.
    
    
  • Bei LAN-Verbindungen:
    Um bei der Suche nach Ursachen für Verbindungsprobleme Ihre Proxyeinstellungen zu überprüfen, klicken Sie auf START -> EINSTELLUNGEN -> SYSTEMSTEUERUNG (Windows XP: START ->SYSTEMSTEUERUNG). Wählen Sie INTERNETOPTIONEN und klicken Sie auf die Registerkarte VERBINDUNGEN. Klicken Sie auf LAN-EINSTELLUNGEN. Kontrollieren Sie, ob die Optionen PROXYSERVER VERWENDEN und AUTOMATISCHES KONFIGURATIONSSKRIPT VERWENDEN mit Häkchen versehen sind.
    
    Wichtig: wenn sie von ihrer Arbeitsstelle aus an der Umfrage teilnehmen, sollten sie erst mit ihrem Systemadministrator rücksprache halten, bevor sie die Proxyeinstellung deaktivieren.
    
    
• Auf Firewall- oder Antivirus-Programme prüfen