Symptômes :

L’écran s’arrête longuement sur le message "Téléchargement en cours". 

Origine du problème :

Il s’agit sans doute d’une mauvaise connexion, mais le problème peut aussi venir de paramètres de sécurité stricts dans le navigateur, ou des paramètres du serveur mandataire de votre bureau.

Solution :

• Vérification de la connexion :
  
  
  • Vérifiez votre connexion à Internet : Essayez d’accéder à un autre site en utilisant votre navigateur. Dans la barre d’adresse de votre navigateur, tapez cette adresse : www.ibm.com et appuyez sur Entrée. Le site s’affiche-t-il ? S’il ne s’affiche pas, votre connexion est mauvaise - essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
    
    
  • Depuis combien de temps dure le téléchargement ? Le téléchargement doit prendre un maximum de 5 minutes sur une connexion dial-up et quelques secondes seulement sur une connexion rapide. Si vous utilisez une connexion Dial-up et que moins de 5 minutes se sont écoulées, nous vous recommandons d’attendre.
    
    
  • Pour les connexions dial-up, vérifiez la vitesse : Double cliquez sur l’icône des 2 ordinateurs en bas à droite de votre écran et consultez le débit de la connexion en bits/s. Si l’icône n’est pas présente, allez à la fenêtre que vous utilisez pour vous déconnecter d’Internet. Vous y trouverez sans doute le débit. Si le débit de la connexion est inférieur à 14 400 bits/s (bits par seconde) vous avez une connexion lente. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
    
    A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
    
    
• Essayez de rafraîchir l’écran :
  
  
  • Pour Microsoft Internet Explorer : Allez à VISUALISATION dans la barre de menu de votre navigateur puis cliquez sur RAFRAICHIR
  • Pour AOL : Cliquez sur RECHARGER
  • Pour MSN : Cliquez sur RAFRAICHIR
    
    
• Vérifiez les paramètres de sécurité et de confidentialité Internet :
  
  
  • Paramètres de sécurité d’Internet Explorer : Pour vérifier les paramètres de sécurité de votre navigateur, dans la barre de menu de votre navigateur cliquez sur le bouton OUTILS, dans le menu Outils cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet SECURITE. Vérifiez que l’icône GLOBE sur la gauche, avec la légende « Internet » est bien surlignée. Votre niveau de sécurité est-il réglé sur « moyen » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
  • Paramètres de confidentialité d’Internet Explorer (existent seulement dans IE 6) : Passez à l’onglet Confidentialité. Est-il réglé sur « moyenne » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
  • Sécurité des navigateurs AOL ou MSN : Allez à Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration (Windows XP: Démarrer ->Panneau de configuration), choisissez Options Internet, puis cliquez sur l’onglet SECURITE. Vérifiez que l’icône GLOBE sur la gauche, avec la légende « Internet » est bien surlignée. Votre niveau de sécurité est-il réglé sur « moyen » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
  • Confidentialité des navigateurs AOL ou MSN : Si vous avez également un onglet Confidentialité, cliquez dessus. Est-il réglé sur « moyenne » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
• Vérifiez les paramètres du serveur mandataire
  
  
  • Pour Microsoft Internet Explorer :
    
    
    • Pour une connexion Dial Up : Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion.
      
      A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
      
      N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
      
      
    • Pour une connexion LAN : Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE.
      Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
      
      
  • Pour les navigateurs AOL ou MSN :
    
    
    • Pour une connexion Dial Up : Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION (Windows XP: DEMARRER > PANNEAU DE CONFIGURATION), choisissez OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES et enlevez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion
      
      A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
      N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
      
      
    • Pour une connexion LAN : Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION (Windows XP: DEMARRER > PANNEAU DE CONFIGURATION), choisissez OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES et enlevez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE.
      Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
      
      
• Vérification de l’existence d’un pare-feu ou d’un logiciel antivirus