Síntomas:
El inicio de sesión no tiene éxito – Aparece el siguiente mensaje: "Se ha producido un error de conexión. Verifique la conexión a Internet. Si el problema persiste, haga clic en Refresh en la barra de herramientas del navegador y reingrese al evento de MI-Live".
Causa del problema:
La aplicación tiene dificultades para llegar a nuestros servidores, generalmente por una configuración incorrecta del proxy, un firewall o una conexión defectuosa.
Solución:
Verifique la conexión a Internet:
Intente acceder a un sitio diferente usando su navegador. En la barra de dirección del navegador ingrese la siguiente dirección: " WWW. IBM. COM" y presione Intro. ¿Aparece el sitio?
En caso contrario, tiene una conexión defectuosa. Sólo desconectar y reconectar PODRÍA ser suficiente.
Reinicie el proceso de inicio de sesión:
Haga clic en la URL de la invitación que recibió por correo electrónico.
Verifique la configuración del proxy
- Microsoft Internet Explorer:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Herramientas, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en SETTINGS y elimine la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT . Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en LAN SETTINGS, verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
- Navegadores de AOL o MSN:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL (XP: START ->CONTROL PANEL) y seleccione ‘INTERNET OPTIONS’. Haga clic en la ficha CONNECTIONS, haga clic en SETTINGS y quite la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT. Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL
(XP: START -> CONTROL PANEL), seleccione ‘INTERNET OPTIONS’ y haga clic en la ficha CONNECTIONS. Haga clic en LAN SETTINGS, verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están marcadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
Verifique si existe un firewall o programa antivirus:
|
|
