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Sintomas:
O logon não foi bem-sucedido. A seguinte mensagem é exibida:
“Erro de conexão. Verifique a conexão com a Internet. Se o problema persistir, clique em Atualizar, na barra de tarefas do seu navegador, para fazer logon novamente no evento MI-Live.”
Causa do problema:
O aplicativo está tendo problemas para acessar nossos servidores. Normalmente, esse problema é causado por configurações de proxy incorretas, programa de firewall ou conexão ruim.
Solução:
- Verifique sua conexão com a Internet:
Tente acessar outro site usando seu navegador. Na barra de endereços de seu navegador, digite o seguinte endereço: WWW.IBM.COM e pressione Enter. Se não foi, a conexão está ruim. TALVEZ desconectar e reconectar ajude.
Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
- Reinicie o fluxo de logon:
Se você recebeu um convite por e-mail para participar da sessão, clique na URL incluída no convite. Se você acessou o link da sessão através do site do painel, cole o link copiado na etapa anterior na linha de URL do navegador e pressione Enter.
- Verifique as configurações de proxy:
- No Microsoft Internet Explorer:
- Para conexões dial-up:
para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXYe USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores.
- Para uma conexão LAN:
Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
- Para navegadores AOL ou MSN:
- Para conexões dial-up:
para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE e selecione OPÇÕES DA INTERNET. Clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY e USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores. ? Para uma conexão LAN: Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE e selecione OPÇÕES DA INTERNET. Clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
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