Sintomi:

L’accesso non riesce – compare il seguente messaggio:

"Errore di connessione. Controllate la connessione a Internet. Se il problema persiste, fate clic su Aggiorna, sulla barra strumenti del browser, per ripetere l’accesso all’evento MI-Live.”

Causa del problema:

l'applicazione ha dei problemi a connettersi con i nostri server, generalmente ciò è dovuto a impostazioni errate per i server proxy, al programma di firewall o ad un difetto della connessione.

Soluzione:

• Controllare la connessione a Internet:
  Provate ad accedere a un altro sito usando il vostro browser. Nella barra indirizzi del browser, digitate il seguente indirizzo: WWW.IBM.COM, e premete invio. Il sito è visibile? In caso contrario, la connessione è difettosa, solo disconnettere e riconnettere il computer a Internet POTREBBE risolvere il problema.
  
  Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di panel, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, compiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
  
  
• Riavviare la procedura di accesso:
  Se avete ricevuto un invito via email a partecipare alla sessione, fate clic sull’URL contenuto nell’invito. Se avete raggiunto il link alla sessione attraverso il sito web di una società di panel, incollate il link che avete copiato nell'operazione precedente nella riga URL di una nuova finestra del browser e premete Invio.
  
  
• Controllare le impostazioni proxy:
  
  • Per Microsoft Internet Explorer:
    
    • Per la connessione remota:
      Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che siano la causa del problema, fate clic sul pulsante STRUMENTI nella barra dei menu del browser, nel menu strumenti, fate clic su OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI e quindi fate clic su IMPOSTAZIONI e deselezionate le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY e UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA. Quindi, chiudete e riaprite il browser e ricominciate la procedura di accesso.
      
      Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di panel, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, compiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
      
      NOTA – lo SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA non va perduto, ma viene salvato e selezionando di nuovo la casella corrispondente è possibile ripristinare le impostazioni precedenti.
      
      
    • Per una connessione LAN:
      Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che siano la causa del problema, fate clic sul pulsante STRUMENTI nella barra dei menu del browser, nel menu strumenti, fate clic su OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI e quindi fate clic su IMPOSTAZIONI LAN e controllate se sono selezionate le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY o UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA.
      
      IMPORTANTE – SE STATE PARTECIPANDO ALLA SESSIONE DAL PC DEL VOSTRO UFFICIO, NON DISATTIVATE IL SERVER PROXY SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO IL VOSTRO AMMINISTRATORE DI SISTEMA.
      
      
  • Per i browser AOL o MSN:
    
    • Per la connessione remota:
      Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che non siano la causa del problema, selezionate AVVIO -> IMPOSTAZIONI -> PANNELLO DI CONTROLLO scegliete OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI, fate clic su IMPOSTAZIONI e deselezionate le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY e UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA. Quindi, chiudete e riaprite il browser e ricominciate la procedura di accesso.
      
      Nota: se avete raggiunto la sessione tramite il sito web di una società di panel, se chiudete il browser potreste non riuscire a riaccedere alla sessione. Se desiderate continuare a partecipare alla sessione, compiate la riga URL prima di chiudere il browser, quindi riaprite quest’ultimo e incollate il link nella nuova finestra del browser. Il link alla sessione sarà, inoltre, contenuto nella cronologia del browser.
      
      NOTA – lo SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA non va perduto, ma viene salvato e selezionando di nuovo la casella corrispondente è possibile ripristinare le impostazioni precedenti.
      
      
    • Per una connessione LAN:
      Per controllare le impostazioni di proxy e verificare che non siano la causa del problema, selezionate AVVIO -> IMPOSTAZIONI -> PANNELLO DI CONTROLLO scegliete OPZIONI INTERNET, ora fate clic sulla scheda CONNESSIONI, fate clic su IMPOSTAZIONI LAN e controllate se le caselle delle opzioni UTILIZZA UN SERVER PROXY o UTILIZZA SCRIPT DI CONFIGURAZIONE AUTOMATICA sono selezionate.
      
      IMPORTANTE – SE STATE PARTECIPANDO ALLA SESSIONE DAL PC DEL VOSTRO UFFICIO, NON DISATTIVATE IL SERVER PROXY SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO IL VOSTRO AMMINISTRATORE DI SISTEMA.
      
      
• Verificate la presenza di un programma antivirus o firewall.