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Symptômes :
La connexion n’aboutit pas - Le message ci-dessous s’affiche :
"Désolé, une erreur de connexion est survenue. Vérifiez la connexion Internet. Si le problème se renouvelle, cliquez sur le bouton Actualiser dans la barre d'outils de votre navigateur pour vous connecter à nouveau à l'événement MI-Live."
Origine du problème :
L’application a du mal à se connecter à nos serveurs ; généralement à cause de paramètres de serveur mandataire incorrects, d’un programme pare-feu ou d’une mauvaise connexion.
Solution :
- Vérifiez votre connexion à Internet :
Essayez d’accéder à un autre site en utilisant votre navigateur. Dans la barre d’adresse de votre navigateur, tapez cette adresse : WWW.IBM.COM et appuyez sur Entrée. Le site s’affiche-t-il ? Dans la négative, votre connexion est mauvaise - essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
- Relancez le flux de connexion :
Si vous avez reçu une invitation par e-mail à participer à la session, cliquez sur l’URL depuis l’invitation. Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, collez le lien copié à l’étape précédente dans la ligne URL d’un nouveau navigateur puis appuyez sur Entrée.
- Vérifiez les paramètres du serveur mandataire :
- Pour Microsoft Internet Explorer :
- Pour une connexion Dial Up :
Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion.
A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
- Pour une connexion LAN :
Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES LAN et vérifiez si les cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE sont cochées.
Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
- Pour les navigateurs AOL ou MSN :
- Pour une connexion Dial Up :
Pour vérifier que vos paramètres de serveur mandataire ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION, choisissez OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion.
A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
- Pour une connexion LAN :
Pour vérifier que vos paramètres de serveur mandataire ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION, choisissez OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES LAN et vérifiez si les cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE sont cochées.
Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
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