Observação: este problema o afetará SOMENTE se você tiver recebido um convite por e-mail para participar da sessão.

Sintomas:

O logon não foi bem-sucedido. Uma mensagem de identificação do problema é exibida:

“Logon malsucedido. Verifique o ID de usuário e a senha e tente novamente. Dica: verifique se digitou maiúsculas e minúsculas corretamente e se inseriu espaços ou tabulações. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.”

Causa do problema:

Uma senha errada foi inserida.

Solução:

• Verifique se o ID de usuário foi inserido automaticamente:
  Na página de logon, o campo ID de usuário contém os dados corretos incluídos no convite que você recebeu por e-mail?
  Se em vez de ID de usuário ele continha a palavra "indefinido", acesse aqui.
  
  
• Verifique a tecla Caps-Lock:
  Verifique se a tecla Caps-Lock não está pressionada. Pressione-a e veja se a luz à direita do teclado apaga.
  
  
• Verifique se a versão do Windows é multilíngüe:
  Seu sistema operacional oferece suporte a outros idiomas? Você consegue digitar outros idiomas além do português, como inglês, em seu computador?
  Se consegue, verifique se está digitando em português antes de inserir a senha.
  
  
• Insira a senha manualmente:
  Digite a senha, em vez de copiá-la do convite e colá-la, pois a cópia poderá incluir outros caracteres.
  
  
• Se você tiver certeza de que não há nada errado, mas a mensagem continua aparecendo:
  Visite nossa Ajuda on-line para obter soluções de problemas do participante.