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Síntomas: Durante el evento, aparece un mensaje de error (1001):
Se ha producido un error interno, reinicie la aplicación.
El icono de conexión es rojo.
Causa del problema:
Configuración del proxy, del firewall o de seguridad.
Solución:
Verifique la configuración del proxy:
- Microsoft Internet Explorer:
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Herramientas, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en SETTINGS y elimine la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT . Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, haga clic en el botón TOOLS en la barra de menús de su navegador. En el menú Tools, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha CONNECTIONS. A continuación haga clic en LAN SETTINGS, verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
- Conexión telefónica:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL (: START -> CONTROL PANEL). Seleccione ‘INTERNET OPTIONS’, haga clic en la ficha CONNECTIONS y luego en SETTINGS. Quite la marca de las casillas USE A PROXY SERVER y USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT. Ahora cierre y abra de nuevo su navegador y vuelva a iniciar la sesión.
NOTA: AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT no se perderá sino que se guardará, y si se marca la casilla nuevamente se recuperará la configuración anterior.
- Conexión LAN:
Para verificar la configuración del proxy y garantizar que no sea la causa del problema, vaya a START -> SETTINGS -> CONTROL PANEL
(: START ->CONTROL PANEL) y seleccione ‘INTERNET OPTIONS’. Haga clic en la ficha CONNECTIONS y luego en LAN SETTINGS. Verifique si las casillas USE A PROXY SERVER o USE AUTOMATIC CONFIGURATION SCRIPT están activadas.
IMPORTANTE: SI PARTICIPA DE LA ENCUESTA DESDE SU TRABAJO NO DESHABILITE EL PROXY, ES NECESARIO QUE CONSULTE PRIMERO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA.
Verifique si existe un firewall o programa antivirus:
Verifique la configuración de seguridad de Internet y de privacidad:
- Configuración de seguridad de Internet Explorer:
Para verificar la configuración de seguridad de su navegador, en la barra de menús del navegador haga clic en el botón TOOLS. En el menú Herramientas, haga clic en INTERNET OPTIONS y luego en la ficha SECURITY. Asegúrese de que el icono de globo en el extremo izquierdo que dice “Internet” aparezca resaltado. ¿Su nivel de seguridad está establecido en medio? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Configuración de privacidad de Internet Explorer (existente sólo en IE 6):
Pase a la ficha Privacidad. ¿Está establecida en media? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Seguridad de los navegadores de AOL o MSN:
Vaya a Start -> Settings -> Control Panel (: Start -> Control Panel) y seleccione ‘Internet Options’. Haga clic en la ficha SECURITY. Asegúrese de que el icono de globo en el extremo izquierdo que dice “Internet” aparezca resaltado. ¿Su nivel de seguridad está establecido en medio? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Privacidad de los navegadores de AOL o MSN:
Si también cuenta con una ficha de privacidad, haga clic sobre ella. ¿Está establecida en media? Si no lo está, haga clic en el botón DEFAULT LEVEL.
Actualizar:
Nuevo inicio de sesión:
Una vez que haya reingresado al evento sólo verá las preguntas actuales y futuras y no podrá ver ninguna de las preguntas anteriores.
Síntomas: Durante la encuesta tuvo problemas para ver la pantalla completa o tuvo que desplazarse para ver la diapositiva completa.
Causa del problema:
Debe haber ingresado en la sesión con una baja resolución.
Solución:
Cambie la resolución de la pantalla:
Parece que si bien efectuó el proceso de ajuste de resolución de la pantalla, se está utilizando la configuración anterior.
Consulte el tema Problema de resolución y asegúrese de optar por mantener la nueva configuración. |
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