Sintomas:

Durante o evento, a mensagem de erro (1001) é exibida:

“Erro interno. Reincie o aplicativo.”

O ícone de conexão está vermelho .

Causa do problema:

Configurações de proxy, firewall ou segurança.

Solução:

• Verifique as configurações de proxy:
  
  • Para o Microsoft Internet Explorer:
    
    • Para conexões dial-up:
      Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY e USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
      
      Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
      
      OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores.
      
      
    • Para uma conexão LAN:
      Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, clique no botão FERRAMENTAS da barra de menus do navegador. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET, clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
      
      IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
      
      
  • Para navegadores AOL ou MSN:
    
    • Para conexões dial-up:
      Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE e selecione OPÇÕES DA INTERNET. Clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES e desmarque as caixas de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY e USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA. Em seguida, feche o navegador, abra novamente e reinicie o processo de logon.
      
      Atenção: se você acessou a sessão através do site da empresa do painel, fechar o navegador poderá impedi-lo de acessar a sessão novamente. Para continuar a participar da sessão, copie a linha da URL antes de fechar o navegador. Em seguida, abra novamente o navegador e cole o link na nova janela. O link para a sessão também pode ser encontrado no histórico do navegador.
      
      OBSERVAÇÃO: o SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA não será perdido. Ele foi salvo e, marcar novamente a caixa, restaurará as configurações anteriores.
      
      
    • Para uma conexão LAN:
      Para ver as conexões de proxy e verificar se não são a causa do problema, vá para INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE e selecione OPÇÕES DA INTERNET. Clique na guia CONEXÕES, clique em CONFIGURAÇÕES DA LAN e verifique se a caixa de seleção USAR UM SERVIDOR PROXY ou USAR SCRIPT DE CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA está marcada.
      
      IMPORTANTE: SE VOCÊ ESTIVER PARTICIPANDO DA SESSÃO NO TRABALHO, NÃO DESABILITE O PROXY; CONSULTE PRIMEIRO O ADMINISTRADOR DO SISTEMA.
      
      
• Consulte sobre firewall ou antivírus.
  
  
• Verifique as configurações de segurança e privacidade da Internet:
  • Configurações de segurança do Internet Explorer:
    
    • Para verificar as configurações de segurança do navegador:
      Na barra de menus do navegador, clique no botão FERRAMENTAS. No menu Ferramentas, clique em OPÇÕES DA INTERNET e clique na guia SEGURANÇA. O ícone do GLOBO, no canto esquerdo, que indica “Internet”, deve estar realçado. O nível de segurança está definido como médio? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
      
    • Configurações de privacidade do Internet Explorer (existe apenas no IE 6):
      vá para a guia Privacidade. Ela está definida como média? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
      
      
  • Segurança no navegador AOL ou MSN:
    vá para Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle (ou: Iniciar -> Painel de Controle), selecione “Opções da Internet” e clique na guia SEGURANÇA. O ícone do GLOBO, no canto esquerdo, que indica “Internet”, deve estar realçado. O nível de segurança está definido como médio? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
  • Privacidade no navegador AOL ou MSN:
    se você também tiver a guia Privacidade, clique nela. Ela está definida como média? Se não estiver, clique no botão NÍVEL PADRÃO.
    
    
• Atualize a janela do navegador:
  
  • No Microsoft Internet Explorer, vá para EXIBIR, no menu do navegador, e clique em ATUALIZAR.
    
  • No AOL, pressione Reload (Recarregar).
    
  • No MSN, pressione Atualizar.
    
    
• Para fazer logon novamente:
  Após o logon, você verá somente as perguntas atual e futuras, não conseguirá ver as perguntas antigas.