Los firewall y programas antivirus pueden causar problemas en la comunicación entre su equipo y nuestros servidores, evitando que pueda participar en la encuesta. A continuación se describen varios problemas relacionados.

Cuando se participa desde el trabajo:
Cuando se participe desde el trabajo o desde una institución pública, un firewall que utilice la compañía también puede evitar las comunicaciones con nuestros servidores. Para resolver este problema necesitará consultar con el administrador del sistema.

Microsoft Windows XP - firewall incorporado
Windows XP contiene un firewall incorporado.

• Para comprobar si el firewall está activado:
  • Vaya a START -> CONTROL PANEL
  • En el Panel de control elija NETWORK AND INTERNET CONNECTIONS y a continuación NETWORK CONNECTIONS en la parte inferior (si es la pantalla clásica sólo vaya a NETWORK CONNECTIONS).
  • Elija la conexión que utiliza para conectarse a Internet y haga clic en ella una vez.
  • A la izquierda haga clic en CHANGE SETTINGS FOR THIS CONNECTION.
  • aSe abre una ventana. Vaya a la ficha ADVANCED. La sección superior es la de firewall.
    • Sin service pack 2 - Si la casilla de firewall está activada, el firewall está habilitado.
    • Service pack 2 - Haga clic en el botón SETTINGS. En la nueva ventana, si el firewall tiene el valor ON, quiere decir que está habilitado.
      
      
• IMPORTANTE Puede servir si se desactiva el firewall; sin embargo, esto implica que el nivel de protección de su equipo disminuye temporalmente y, por lo tanto, puede optar por hacerlo a su propia discreción.
  
  
• Para desactivar el firewall: Quite la marca de la casilla de firewall o, en el caso del Service Pack 2, establezca el valor del botón de radio en OFF.
  

Verifique si existe otro programa en ejecución en la bandeja de iconos:
¿Utiliza un firewall personal? ¿O algún antivirus? ¿Tiene instalado Zone-alarm’ , 'Norton', 'McAfee', o algún bloqueador de ventanas emergentes en su sistema? ¿Ve un icono en la parte inferior derecha de su pantalla que pudiera ser un firewall o antivirus personal? Mueva el puntero del mouse sobre el icono y aparecerá el nombre de la aplicación.

• IMPORTANTE Puede servir si se desactiva el firewall; sin embargo, esto implica que el nivel de protección de su equipo disminuye temporalmente y, por lo tanto, puede optar por hacerlo a su propia discreción.
  
  
• Para desactivar:
  El icono debe ubicarse en la parte inferior derecha de la pantalla (en el extremo de la barra de tareas). En general, puede deshabilitarse si se hace clic con el botón derecho del mouse sobre el icono y se selecciona "disable", "close", "exit" o "shut down".
  NOTA – No alcanza con desactivar el firewall de Zone-alarm , tiene que cerrarlo por completo.

Busque el software instalado usando la información del sistema:
Verifique si existe otro software instalado en su equipo que bloquee la comunicación con nuestros servidores

• Abra la información del sistema: Haga clic en ‘START’ en la parte inferior izquierda de la pantalla y seleccione Programs > Accessories > System Tools. En el menú, seleccione ‘System Information’.
  
  
• Observe los grupos de programas: En la nueva ventana observe el panel izquierdo, expanda la categoría 'Software environment' haciendo clic en el signo MÁS a su lado y seleccione la subcategoría 'Program Groups'. Debería ver una lista de todo el software instalado en el panel derecho.
  
  
• Busque el software conflictivo: Recorra el listado y busque las siguientes palabras:
  Symantec
  Norton
  McAfee
  Zone Alarm
  Bloqueador de ventanas emergentes
  
  
• IMPORTANTE Puede servir si se desactiva el software; sin embargo, esto implica que el nivel de protección de su equipo disminuye temporalmente y, por lo tanto, puede optar por hacerlo a su propia discreción.