Alguns programas de firewall e antivírus podem causar problemas na comunicação entre seu computador e nossos servidores, impedindo-o de participar da sessão. A seguir, há uma descrição de vários problemas relacionados.

Ao participar no trabalho:
Se for participar do trabalho ou de alguma instituição pública, o programa de firewall utilizado pela empresa poderá impedir a comunicação com nossos servidores. Para resolver esse problema, você terá de consultar o administrador do sistema.

Microsoft Windows XP - firewall interno do Windows
O XP contém um firewall interno.

• Para verificar se o firewall está habilitado:
  
  • Vá para INICIAR -> PAINEL DE CONTROLE.
    
  • No Painel de Controle, selecione CONEXÕES DE REDE E DE INTERNET e escolha CONEXÕES DE REDE, na parte inferior (no modo de exibição clássico, basta acessar CONEXÕES DE REDE).
    
  • Escolha a conexão pela qual você se conecta à Internet e clique nela.
    
  • No lado esquerdo, clique em ALTERAR AS CONFIGURAÇÕES DESTA CONEXÃO.
    
  • Uma janela é exibida. Vá para a guia AVANÇADO. A seção superior é a seção do firewall.
    
    • Sem Service Pack 2: se a caixa do firewall estiver marcada, ele está habilitado.
      
    • Com Service Pack 2: clique no botão CONFIGURAÇÕES. Na nova janela, se o firewall estiver definido como ATIVO, ele está habilitado.
      
      
• IMPORTANTE: desabilitar o Firewall pode ajudar; no entanto, isso significa que você estará reduzindo o nível de proteção de seu computador temporariamente e, portanto, a decisão é exclusivamente sua.
  
  
• Para desabilitar o firewall: desmarque a caixa Firewall ou, no Service Pack 2, defina o valor do botão de opção como DESATIVADO.
  

Verifique se há outro software em execução na bandeja de ícones:
Você está usando um firewall pessoal ou algum antivírus? Você tem Zone-alarm, Norton, McAfee ou algum bloqueador de pop-ups instalado em seu sistema? Você vê um ícone no canto inferior direito da tela que possa ser um firewall pessoal ou antivírus? Coloque o ponteiro do mouse sobre o ícone e o nome do aplicativo será exibido.

• IMPORTANTE: desabilitar o Firewall pode ajudar; no entanto, isso significa que você estará reduzindo o nível de proteção de seu computador temporariamente e, portanto, a decisão é exclusivamente sua.
  
  
• Para desabilitar:
  O ícone deve estar localizado no canto inferior direito da tela (na borda da barra de tarefas). Clicar com o botão direito do mouse no ícone e selecionar “Desabilitar”, “Fechar”, “Sair” ou “Desativar” normalmente o desabilita.
  OBSERVAÇÃO: desabilitar o firewall do Zone-alarm não é o suficiente. Você precisa desligá-lo completamente.
  

Procure por software instalado, usando as informações do sistema:
Verifique se você tem algum outro software instalado na máquina que esteja impedindo a comunicação com nossos servidores.

• Abra as informações do sistema: clique em “INICIAR”, na parte inferior esquerda da tela. Vá para Programas -> Acessórios -> Ferramentas do Sistema e, no menu, selecione “Informações do Sistema”.
  
  
• Verifique os grupos de programas: na nova janela, observe o painel esquerdo, expanda a categoria “Ambiente de software”, clicando no sinal de MAIS ao lado dela, e selecione a subcategoria “Grupos de Programas”. No painel direito, você verá uma lista de todos os programas instalados.
  
  
• Verifique se há algum software em conflito: percorra a lista e procure as seguintes palavras:
  Symantec
  Norton
  McAfee
  Zone Alarm
  Bloqueador de pop-ups
  
  
• IMPORTANTE: desabilitar o software pode ajudar; no entanto, isso significa que você estará reduzindo o nível de proteção de seu computador temporariamente e, portanto, a decisão é exclusivamente sua.